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Valeurs

La recherche d’amélioration continue

Chaque collaborateur s’engage en faveur de ces valeurs, grâce à une charte interne et externe de bonne conduite. Elle stipule que la valeur la plus importante de l’entreprise est l’homme et en contrepartie, l’entreprise s’engage à mettre chacun dans les meilleures conditions d’exercice de son activité.

CEB encourage ainsi par tout moyen l’émergence d’idées nouvelles émanant des salariés.

Chaque salarié doit favoriser le travail d’équipe et le partage d’expériences afin d’assurer une meilleure efficacité de l’entreprise. Chacun se doit de respecter son collègue et le travail de celui-­ci, dans les paroles comme dans les actes.

La satisfaction client

La charte externe de bonne conduite rappelle que le premier devoir de CEB est de satisfaire ses clients.

Ainsi, tous les salariés de CEB concourent à la satisfaction client, même s’ils ne sont pas en prise directe avec eux. Le respect des engagements pris est fondamental.
 
Les engagements doivent toujours être clairs, complets et sans ambiguïté. Les salariés s’attachent au respect des délais et des conditions de réalisation prévus contractuellement.

Toutes les informations issues de l’écoute de nos clients sont prises en compte dans la mise en œuvre de nos activités. Le professionnalisme, la courtoisie et la politesse sont les valeurs de toute relation directe avec nos clients et partenaires. Ces signes de respect sont applicables pour la tenue vestimentaire et le comportement. La charte d’accueil téléphonique est connue et appliquée par tous.

L’équipe de CEB porte six valeurs qui traduisent la recherche d’amélioration continue, principe fondamental de la certification ISO 9001 obtenue en 2008, et la gestion de l’impact environnemental de la certification ISO 14008 obtenue en 2012 :

• Pour les valeurs humaines : solidarité et respect
• Pour les valeurs professionnelles : créativité, efficacité, réactivité et anticipation

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